Politique de remboursement

Comment initier un retour :

  1. Commencez le processus de retour en envoyant un e-mail à info@leorsine.com avec "RETOUR" dans l'objet. Veuillez inclure votre nom et numéro de commande dans l'e-mail, ainsi qu'une explication de ce qui ne vous a pas convenu.

  2. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, y compris les détails sur la manière et l'adresse d'envoi du colis. Veuillez noter que les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les articles renvoyés sans autorisation préalable de retour ne seront pas acceptés.

  3. Nous vous demandons d'inclure votre nom et numéro de commande à l'intérieur du colis.

  4. Les frais d'expédition pour les retours seront à la charge du client.

Éligibilité au retour :

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception — non porté, inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Les retours sont acceptés uniquement pour les achats effectués directement sur notre site www.leorsine.com ; nous ne sommes pas responsables des commandes passées sur d'autres boutiques ou sites web.
Produit endommagé :

Étant donné la nature unique et artisanale de nos produits, de légères irrégularités peuvent survenir. Inspectez votre commande à la réception, et si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et y remédierons.

Exceptions/Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les commandes spéciales, les articles en vente finale (par exemple, "collection enfants", "bretelles"), ou les articles personnalisés, cartes cadeaux. Pour toute question ou préoccupation concernant des articles spécifiques, contactez-nous à info@leorsine.com.

Les ventes finales sont considérées comme telles car ces articles ne seront pas reproduits. 

Échanges :

Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception du produit. Contactez-nous rapidement pour garantir que nous puissions l’échanger contre un autre produit avant rupture de stock. Le client assume les frais d’expédition pour les échanges.
Le délai est extrêmement important pour nous en raison de notre gestion des stocks. Merci de ne pas attendre trop longtemps et d’expédier votre colis dans les 2 semaines suivant sa réception.    

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre du temps par votre banque ou société de carte de crédit. Les frais d’expédition, droits et taxes seront à la charge du client.

En achetant sur notre site, vous acceptez nos conditions de service. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à info@leorsine.com.

Merci d’avoir choisi LE ORSINE. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.