Politique de retours et échanges

Chez LE ORSINE, chaque paire est fabriquée à la main avec soin et conçue pour être précieuse. Nous espérons que vous aimerez votre achat, mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@leorsine.com avec "RETOUR" comme objet.

Veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Une brève explication de votre demande de retour

Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours de réception de votre commande.

Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse d’expédition. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Veuillez inclure votre nom et numéro de commande dans le colis et partagez le numéro de suivi avec nous une fois votre colis expédié.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, tous les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Non porté et inutilisé
• Sans aucun signe d’usure ou de dommage
• Retourné avec toutes les étiquettes, sacs à poussière, emballages et accessoires d’origine
• Soigneusement emballé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu

Nous vous demandons de bien vouloir essayer les chaussures uniquement à l’intérieur, sur une surface propre.

Chaque retour est soigneusement inspecté à son arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d’usure, des rayures, des marques, des taches, des odeurs (y compris parfum ou fumée), des altérations ou des dommages, ou retournés sans leur emballage ou accessoires d’origine.

Si un article retourné ne répond pas à ces exigences, il sera renvoyé au client à ses frais et aucun remboursement ne sera effectué.

Les retours sont acceptés uniquement pour les achats effectués directement via www.leorsine.com.

Articles endommagés ou incorrects

Comme chaque produit LE ORSINE est fabriqué à la main, de légères variations de couleur, de texture ou de finition font partie de son caractère artisanal et ne doivent pas être considérées comme des défauts.

Si vous recevez un article incorrect ou véritablement défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@leorsine.com dans un délai de 48 heures de livraison, y compris des photographies du produit et de l'emballage. Nous évaluerons le problème et fournirons une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Produits marqués comme Vente finale
• Collection enfants
• Bretelles

Les articles en vente finale sont proposés à prix réduit car ils appartiennent à des collections discontinuées ou limitées et ne seront pas reproduits.

Échanges

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours de livraison et sont soumis à la disponibilité des produits.

Si vous souhaitez une taille ou un style différent, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions réserver l'article de remplacement avant qu'il ne soit en rupture de stock.

Les frais d'expédition liés aux échanges sont à la charge du client.

Si vous avez des doutes sur la taille avant de passer votre commande, nous vous encourageons à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider à choisir la meilleure taille.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les délais de traitement dépendent de votre banque ou prestataire de paiement.

Les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Utilisation équitable de notre politique de retour

Notre politique de retour est conçue pour garantir une expérience d'achat juste et agréable pour tous les clients.

LE ORSINE se réserve le droit de refuser les retours ou de limiter les achats futurs en cas de retours excessifs ou répétés, de retours ne respectant pas cette politique, ou de toute activité que nous estimons raisonnablement constituer un abus de notre processus de retour.

En passant une commande sur www.leorsine.